Kepuasan 1

Please download to get full document.

View again

of 3
13 views
All materials on our website are shared by users. If you have any questions about copyright issues, please report us to resolve them. We are always happy to assist you.

Download

Document Related
Document Description
kepuasan
Document Share
Document Transcript
  BAB III Kerangka Teori, dan Kerangka Konsep 1.1.   Kerangka Teori Dalam menciptakan kepuasan pelanggan, perusahaan harus dapat meningkatkan kualitas pelayanannya (  service quality ). Kepuasan pelanggan dapat diciptakan melalui kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan kepada para  pelanggannya. Semakin baik kualitas pelayanannya, akan semakin tinggi pula kepuasan pelanggan terhadap perusahaan tersebut. Tingginya kualitas pelayanan juga tidak lepas dari dukungan internal perusahaan, terutama dukungan dari sumber daya manusia. Pelayanan prima yang diberikan untuk pasien ICU dapat dipengaruhi oleh  beberapa aspek pelayanan. Aspek pelayanan tersebut antara lain : bukti fisik, keandalan, daya tangkap, jaminan, dan empati. Semakin baik pelayanan yang diberikan semakin tinggi kepuasan keluarga pasien ICU tersebut. Aspek Pelayanan yang diberikan :  Bukti fisik  Reliabilitas  Daya Tangkap  Jaminan  Empati Pelayanan Prima untuk  pasien ICU Kepuasan keluarga  pasien Puas Tidak Puas  Gambar 2. Kerangka Teori 1.2.   Kerangka Konsep Kualitas pelayanan perawatan pasien ICU dapat dinilai dari beberapa aspek pelayanan, antara lain: bukti fisik, keandalan, daya tangkap, jaminan, dan empati. Semakin baik pelayanan yang diberikan akan mempengaruhi tingkat kepuasan keluarga pasien ICU. Sesuai dengan tujuan dan jumlah konstruk yang teridentifikasi, maka dapat dibangun satu kerangka konsep tingkat kepuasan keluarga  pasien terhadap kualitas pelayanan perawatan pasien ICU di Instalasi Rawat Intensif RSUP Dr. Kariadi Semarang. Gambar 3 . Kerangka Konsep Kualitas Pelayanan  perawatan  Bukti Fisik  Kehandalan  Daya Tangkap  Jaminan  Empati Kepuasan Keluarga pasien Puas Tidak Puas   
Search Related
We Need Your Support
Thank you for visiting our website and your interest in our free products and services. We are nonprofit website to share and download documents. To the running of this website, we need your help to support us.

Thanks to everyone for your continued support.

No, Thanks